diff --git a/Oltre-il-Problema%3A-Il-Racconto-di-un-Manager-del-Customer-Service.md b/Oltre-il-Problema%3A-Il-Racconto-di-un-Manager-del-Customer-Service.md
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index 0000000..9ed4dc1
--- /dev/null
+++ b/Oltre-il-Problema%3A-Il-Racconto-di-un-Manager-del-Customer-Service.md
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+<br>Operare nel dipartimento di assistenza di un [casino](https://plinko-italy.com) richiede nervi d'acciaio. Siamo la prima linea, le persone che devono gestire i problemi nel momento in cui l'utente incontra un ostacolo. La nostra missione si basa sulla tempestività e sulla comprensione, perché nessuno desidera attendere se ci sono dei soldi di mezzo.<br>
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+Le Metriche del Customer Care e gli SLA
+<br>Amministrare migliaia di ticket quotidianamente impone un metodo rigido. I Service Level Agreement (SLA) sono la mia Bibbia. Se un'email resta senza risposta per più di tre ore, il sistema fa scattare un allarme rosso. La chat dal vivo è molto più stressante: il tempo di risposta deve sempre stare al di sotto di 30 secondi.<br>
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+Consiglio dell'insider: Siate sempre gentili con il personale; un utente educato riceve spesso servito con maggiore priorità.
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+Ottimizzazione Mobile-First e Interfaccia
+<br>Al giorno d'oggi, il 75% dei nostri contatti arriva da dispositivi mobili. Se la grafica della app non risponde bene, l'utente clicca per sbaglio e rischia di perdere la puntata. Ecco perché i tecnici passano mesi a perfezionare la sensibilità al tocco e la navigabilità delle barre di navigazione.<br>
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+Interfacce pulite per prevenire errori
+Bottoni grandi anche sui telefoni piccoli
+Scorciatoia alla chat in ogni pagina
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+La Sfida del Casino dal Vivo e la Qualità dello Streaming
+<br>Le disconnessioni durante una partita live rappresentano la peggiore problematica possibile. Spesso il problema non è colpa dai nostri server, ma dalla rete locale del cliente. Tuttavia, dobbiamo intervenire e, se necessario, autorizzare un rimborso parziale per preservare la fedeltà del cliente.<br>
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+Anomalia
+Origine Comune
+Risoluzione
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+Blocco Immagine
+Latenza Rete Utente
+Passare a bassa risoluzione
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+Disconnessione
+Cambio cella mobile
+Riaccredito automatico
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+Realtà Virtuale: Il Prossimo Orizzonte del Supporto
+<br>Stiamo già formare il nostro team per l'arrivo delle piattaforme in VR. Il supporto non sarà più testuale; i nostri operatori saranno presenti sotto forma di assistenti virtuali direttamente al tavolo del cliente, parlando tramite voce. Sarà una vera rivoluzione per il customer care.<br>
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+<br>In sintesi, al di là del gioco c'è un team enorme di persone pronto a dare supporto. Facciamo errori, ma il nostro obiettivo è sempre quello di risolvere i vostri problemi il più in fretta possibile.<br>
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